这几天在见客户。一直担心南京有什么突发问题。
从另外一个角度来说，我也体验了客户是如何在看中国发生的事情。
如果我无法亲眼看到南京，那么非常希望南京能做到下面几点，
你们也可以现象一下如果你们在日本，是不是同样希望远在大洋彼岸的伙伴能做到这些呢？
1）反馈要快速
其实很多时候，就算没有时间处理，只要回一个Mail或者一个信息，“知道了，我们考虑后回信”，都是对他人的一个尊重。而且，一直在等待消息，逐渐是会让对方崩溃，真的到了那个时候，你就算写一个极棒的回信，也很难挽回对方那种差差的感觉。
* 而站在南京立场，自然思路是我都忙死了，或者我还没有想好，等我想好了再回这个Mail
2）问题早说明
问题说的要早，因为对方也希望能够一起参与。而不是到了覆水难收的时候，让对方成为被动的接受者。这种愤怒是油然而生的。因为即使你承认问题你有责任，可是却让他人背锅，莫名无辜感
*而站在南京立场，自然想法都是，出个问题我就说，岂不是让人觉得我们很弱，与其花时间说清楚问题，还不如花时间研究清楚，确实解决不了再说吧。
3）解决问题要积极向上
说明问题相对简单，但是如何说明看待问题的态度却能直接影响对方的思考。如果问题发生，能提出方案，甚至实施的结果都有，那自然最好。如果暂时提不出方案，也应该是积极表态准备去探讨，去寻找的姿态。
*而站在南京立场，自然想法都是，我说的严重些，悲观些，降低客户的预期，万一做到了还好呢，做不好反正我也说在前头了。这个手段确实存在，但是必须配合说明采取的措施和预期的效果。否则只会变成球抛过来的感觉。