前些日子有同事微博，对现在外包工作提出了自己的观点，认为外包就是拆东墙补西墙。
他的观点其实就是现在公司的现实，这个并没有疑问。但是如何去看得更远，不去拆东墙呢。其实我们能知道的道理，上面的人自然也是知道的。我们看到的问题，自然早就有人发现了。但是所有人好像都无能为力的样子。我觉得外包其实出让的是服务，所以划为服务行业更合适，而在做外包的人，又有多少深刻体会自己的服务意义呢。
如果我们是麦当劳的员工，这个服务是显而易见的，如何礼貌的对待客户，如何察觉客户的心意，如何提高客户的满意，都是实实在在的。可是我们呢，其实已经被遮蔽了一层，导致我们看不清我们的工作的价值来自于何方。很多同事都把自己看成是一个技术者，把做出来的程序作为自己的唯一工作内容和能换钱的产品。所以，这个时候，通常直接的感觉是，哈哈，我今天coding了1000行，老板该给我涨工资了吧。而对于客户本身，起码基础的开发人员是意识淡薄的。于是，我们最大的价值所在，为客户提供服务，让客户满意，却成为了极为少数的管理者心急如焚的事情。按理说，这一部分人应该是客户服务意识最强的。可是，他们还有另外一个任务，就是养活手下的人。为此，有时候就不得不损害客户的利益，有时候也要损失手下人的利益。一切的指向都是哪边的价值最大就朝向哪边，客户有肥瘦，自然又所偏倚。而工作也非己所能控，或是压榨，甚或是把手下人卖出去，直接收取人力费。最后呢，谁都不再去考虑自己从事的是服务业，只是在考虑自己的利益而已。
我对这种状态，也只能默认，但是要打破，不是说一句，从上往下，或者是从下往上，推进推进就能解决的。前提你必须要有忠实的客户。而为此，你就必须善待所有你面对的客户，因为忠实的客户不是天上掉下来的，是长期合作得来的。所以这种因果互制的状态，也不是一天两天能良性互动下去的。
所以，在我看来，外包的问题是长期以来就存在的，也没有什么可怕的，关键是看自己如何去抛开表面，了解客户最需要的是什么，然后再决定我们最明智的选择。