服务进化

在如今高度发达的信息社会中,如何提高用户对系统的满意度,是每一个需求设计师的首要目标。我经常会认为,给这个客户服务已经极限了,不可能再有改进的可能。但过后看到别人的创意,原来是自己孤陋寡闻啦。

今天看到两个网站,他们就有不同一般的创意

1.房产查询系统  The Earth

如果我要做一个房产查询系统的需求设计。我想无非就是各种条件检索,房屋详细信息表示,房屋比较什么的。不过这个网站不一般,

第一,它的界面用的是Flex UI+Google地图,非常实用和漂亮

第二,在通常信息分类的基础上,它又提供了一些额外的信息,满足不同用户的需求。

  1. どこでもマップ 可以按照你的要求,筛选目标。比如有的人,希望找旁边靠近学校,有的人希望旁边有饭馆的什么
  2. ECOスコア 看看那个公寓最省电,最环保咯。
  3. ソーラースコア 看看哪边太阳能利用最高。这对需要架设太阳能热水器的人很重要
  4. 周辺施設を見る 顾名思义就是察看周边的设施,这个倒是平常的
  5. 防災チェック 日本多地震,可以看看房子是不是落在哪个断裂带上
  6. 地価を調べる 看看周边地价如何
  7. 用途地域マップ 看看市政规划中的土地用途的
  8. 人口確認 看看人气如何
  9. 相場マップ 看看行情如何。这个地块是看涨还是看跌。
  10. 其他

以上有很多特别的服务,都是针对与特别人群的。比如要投资房产的,肯定关注行情。买学区房的,关注周边学校。自住的,关心地震断层等等。

我觉得这个网站,已经把相关信息发挥的淋漓尽致了。

2.占いメルマガ

今年前订阅了一份每日运势的电子杂志,每天无聊的时候,看看自己今天的工作运,金钱运等,是个消遣方式。最近这个服务突然停了。原来从一个简单的电子杂志,变成了一个算命的平台啦。

他引入了SNS的基本元素,有个人阿凡达,有添加的朋友,有在线游戏。当然这个游戏也很有算命的特点,就是付出一些虚拟货币后就可以得到一次,不同方面,不同要求的算命服务。算的结果还可以和朋友一起分享。

从一个简单服务,到发展成一个较完善的SNS网站。服务确实是永无止境的。